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马鞍山分公司喜获全国“巾帼文明岗”殊荣

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近日,马鞍山市妇联举行授牌仪式,代表中华全国妇女联合会授予中广有线马鞍山分公司客服部“全国巾帼文明岗”称号。马鞍山分公司成为2019年度马鞍市唯一获评单位。

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    “您好,中广星服,很高兴为您服务!”每天,客服部的工作从这句温馨的问候开始,一个个年轻而热情的面孔,展示着客服部的精神风貌。马鞍山分公司星级服务自2014年在营业厅以“微笑服务开始试点运行,2016年扩展到上门服务的客户经理,再到2017年的客服热线96599,全面建立了一线服务工作评价系统,实现了一线服务的量化评价。截止2018年底,共13人获得星级客服称号,其中四星级1人,三星级2人,二星级2人,一星级8人,占参评人员的92.9%。

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近年来,马鞍山分公司向服务效益,服务要发展,客服部以多项服务创新,改善客户服务感知,提升客户满意度,增强客户忠诚度。2019开展来电客户信息维护,只需来电一次,便可将用户的系统户号、地址、号码、需求信息全部理清;再次来电,通过维护后的弹屏提示,可以直接服务,很多客户来电后很惊奇:“你们怎么知道是我?你们的服务真周到!

马鞍山分公司喜获全国“巾帼文明岗”殊荣

同时,开展老年人服务技能专项培训,对家中有老人,需要特别上门服务的客户,在系统单独备注,竭尽所能提供暖心服务。虽然都只是一个个小小的改变,却可以一下拉近距离,让客户感受到华数·中广服务的热情与用心。

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创新的背后,更多的是长期平凡工作中一点一滴的累积,做到“坚持学习、坚持练习、坚持执行。微笑看得到,真诚听得见。每一点的改变和创新,都是对华数·中广服务品质的进一步提升。简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情用心做,你就是赢家!这一条条准则,贴在客服部的墙上,也融入她们的日常工作中。

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    近两年,马鞍山分公司客服部先后获得安徽省“巾帼文明岗”、马鞍山市“青年文明号、“工人先锋号”、巾帼建功集体等多项荣誉称号,见证了“中广星服”不懈的努力和坚持,展现了华数·中广的品牌服务形象。

2019年12月13日 15:07
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