马鞍山分公司喜获全国“巾帼文明岗”殊荣

近日，马鞍山市妇联举行授牌仪式，代表中华全国妇女联合会授予中广有线马鞍山分公司客服部“全国巾帼文明岗”称号。马鞍山分公司成为2019年度马鞍山市唯一获评单位。

    “您好，中广星服，很高兴为您服务！”每天，客服部的工作从这句温馨的问候开始，一个个年轻而热情的面孔，展示着客服部的精神风貌。马鞍山分公司星级服务自2014年在营业厅以“微笑服务”开始试点运行，2016年扩展到上门服务的客户经理，再到2017年的客服热线96599，全面建立了一线服务工作评价系统，实现了一线服务的量化评价。截止2018年底，共13人获得星级客服称号，其中四星级1人，三星级2人，二星级2人，一星级8人，占参评人员的92.9%。

近年来，马鞍山分公司“向服务要效益，向服务要发展”，客服部以多项服务创新，改善客户服务感知，提升客户满意度，增强客户忠诚度。2019年开展来电客户信息维护，只需来电一次，便可将用户的系统户号、地址、号码、需求等信息全部理清；再次来电，通过维护后的弹屏提示，可以直接服务，很多客户来电后很惊奇：“你们怎么知道是我？你们的服务真周到！”

同时，开展老年人服务技能专项培训，对家中有老人，需要特别上门服务的客户，在系统内单独备注，竭尽所能提供暖心服务。虽然都只是一个个小小的改变，却可以一下拉近距离，让客户感受到华数·中广服务的热情与用心。

创新的背后，更多的是在长期平凡工作中一点一滴的累积，做到“坚持学习、坚持练习、坚持执行”。微笑看得到，真诚听得见。每一点的改变和创新，都是对华数·中广服务品质的进一步提升。“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家！”这一条条行为准则，贴在客服部的墙上，也融入她们的日常工作中。

    近两年，马鞍山分公司客服部先后获得安徽省“巾帼文明岗”、马鞍山市“青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼建功集体”等多项荣誉称号，见证了“中广星服”们不懈的努力和坚持，展现了华数·中广的品牌服务形象。